VNC 24/7 Support
Damit Zwischenfälle nicht zur Katastrophe werden
Der VNC 24/7 Support ist nicht nur 24 Stunden am Tag für Sie erreichbar, sondern auch 24 Stunden am Tag für Sie aktiv. Und das volle 365 Tage im Jahr. Was sich anhört wie ziemlich wenig Urlaub ist das Ergebnis eines cleveren Support-Konzepts. Wir nennen es „Follow-The-Sun“. Dabei werden alle eingehenden Support-Tickets nacheinander an global verteilte Teams weitergereicht und so rund um die Uhr bearbeitet – bis zum Abschluss.
Das bedeutet der VNC Support für Unternehmen
Follow-The-Sun
VNC bietet seinen Kunden durchgehende Serviceleistungen im Technologie- und Anwendungssupport an – 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche, 365 Tage im Jahr. Dabei stellen wir nicht nur sicher, dass Sie uns während dieser Zeit erreichen können, sondern dass Ihr Support-Projekt 24 Stunden am Tag bearbeitet wird – bis zur Fertigstellung.
Zur Realisierung dieses Anspruchs verfahren wir nach dem „Follow-The-Sun“-Prinzip. VNC verfügt über hoch qualifizierte Technologie- und Software-Support-Teams an verschiedenen Standorten weltweit, über verschiedene Zeitzonen hinweg. Wird ein Support-Projekt in Deutschland begonnen, geht es am Ende des Tages an ein weiteres Team über, welches gerade erst mit der Arbeit beginnt. Auf diese Weise folgt das Projekt dem Lauf der Sonne und kann nach extrem kurzer Bearbeitungszeit abgeschlossen werden.
Helpdesk
VNC bietet seinen Kunden hoch effektive und zuverlässige on-demand Helpdesk Services an, sowohl für den Technologie- und Netzwerk-Support als auch in der schnellen Wiederherstellung und Aufrechterhaltung des reibungslosen Softwarebetriebs.
Der VNC Helpdesk Support kann wahlweise vor Ort oder ortsunabhängig realisiert werden und richtet sich sowohl an kleine und mittelständische Unternehmen als auch an große Organisationen, die dem reibungslosen Betrieb ihrer Softwareumgebung und der präventiven Problembehebung eine besondere Wichtigkeit zumessen.
Anwender-Support
Viele kleine, aber störende Probleme lassen sich unkompliziert per Fernzugriff auf Ihren Server oder lokalen Rechner lösen. Eine direkte Vor-Ort-Unterstützung ist dann nicht notwendig – das spart nicht nur Zeit, sondern auch Kosten. Sicherheit spielt für VNC eine besonders wichtige Rolle. Deshalb setzen wir für die Fernwartung umfangreich getestete, hoch sichere Softwarelösungen ein, die eine zuverlässige, getunnelte und verschlüsselte Datenübertragung garantieren.
Sollte sich ein Problem nicht aus der Ferne lösen lassen, stellen die VNC Support-Partner sicher, dass Sie schnellstmögliche Unterstützung durch einen Techniker oder einen Software-Spezialisten direkt vor Ort erhalten.
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