Leistungsbeschreibung
VNClagoon SaaS · Pakete, Module, Grenzen und Support
Diese Leistungsbeschreibung legt den Umfang der Leistungen fest, die VNC im Rahmen eines Abonnements von VNClagoon SaaS erbringt. Sie ist Bestandteil der Abonnementbedingungen. Weichen Angaben auf der Website, im Registrierungsassistenten oder in Marketingunterlagen von dieser Leistungsbeschreibung ab, so ist diese Leistungsbeschreibung massgebend.
1. Gegenstand der Leistung
1.1VNClagoon SaaS ist die von VNC als mandantenfähiger Cloud-Dienst betriebene VNClagoon Sovereign Workplace Platform. Jeder Kunde erhält einen getrennten Mandanten mit eigener Adresse, eigenem Benutzerverzeichnis und eigenem Datenbestand.
1.2Der Dienst wird aus Rechenzentren in der Europäischen Union oder in der Schweiz erbracht. Kundendaten werden ausschliesslich an diesen Standorten gespeichert und verarbeitet. Betrieb und Support erfolgen aus Europa.
1.3Der Dienst richtet sich ausschliesslich an Unternehmen, Behörden und sonstige Organisationen (Geschäftskunden). Verbraucherinnen und Verbrauchern wird er nicht angeboten.
2. Pakete
2.1Es stehen zwei Pakete zur Verfügung: Essential und Professional. Sovereign AI ist ein optionales Zusatzmodul, das gesondert freigeschaltet wird und nach Veröffentlichung seiner eigenen Preisliste untersteht.
| Modul | Essential | Professional |
|---|---|---|
| VNCmail | enthalten | enthalten |
| VNCcalendar | enthalten | enthalten |
| VNCcontacts | enthalten | enthalten |
| VNCchat | enthalten | enthalten |
| VNCvideo | enthalten | enthalten |
| VNCtask | enthalten | enthalten |
| VNCfiles | enthalten | enthalten |
| VNCportal | enthalten | enthalten |
| VNCfluid | persönlicher Hub | persönlicher Hub und Dashboards |
| VNCdirectory | Basis: Benutzer, Rollen, SAML/OIDC Single Sign-on | Erweitert: zusätzlich SCIM-Provisionierung und Audit-Log |
| VNCchannels | nicht enthalten | enthalten |
| VNCworkflow | nicht enthalten | enthalten |
| VNCcrm | nicht enthalten | enthalten |
| VNClagoon AI | Zusatzmodul, sobald verfügbar | Zusatzmodul, sobald verfügbar |
2.2Der Funktionsumfang eines Moduls bestimmt sich nach dem jeweils aktuellen, im Dienst bereitgestellten Release von VNClagoon. VNC ist berechtigt, Funktionen zu verbessern, zu erweitern oder zu ersetzen, sofern die Gesamtfunktionalität des Pakets während einer laufenden Abonnementperiode nicht wesentlich eingeschränkt wird.
3. Seats und Nutzungsgrenzen
3.1Ein Seat entspricht einem benannten Benutzerkonto. Die gemeinsame oder wechselnde Nutzung eines Seats durch mehrere Personen ist unzulässig.
3.2Abonnements im Self-Service sind für 3 bis 300 Seats je Mandant erhältlich. Grössere Installationen werden auf Grundlage einer gesonderten Vereinbarung angeboten.
3.3Der Speicherplatz wird je Mandant gepoolt. Essential umfasst 50 GB je abonniertem Seat, Professional 250 GB je abonniertem Seat. E-Mails, Dateien und sämtliche übrigen Kundendaten werden auf den Pool angerechnet. Zusätzlicher Speicherplatz kann in Blöcken von 1 TB zum Preis gemäss Preisliste bezogen werden.
3.4Dateiversionierung: Essential bewahrt Versionen während 90 Tagen auf, Professional während eines Jahres. Aufbewahrte Versionen werden auf den Speicherpool angerechnet.
3.5Zum Schutz der Plattform für alle Kunden gelten Fair-Use-Grenzen für Versandvolumen, API-Aufrufe und die Anzahl der Teilnehmenden an Videokonferenzen. Die jeweils geltenden Grenzen sind in der Administrationskonsole veröffentlicht.
4. Bereitstellung und Administration
4.1Der Mandant wird nach erfolgreichem Zahlungseingang automatisch bereitgestellt. Die Person, welche die Registrierung abschliesst, wird erste Administratorin beziehungsweise erster Administrator des Mandanten und ist im Namen des Kunden für den Mandanten verantwortlich.
4.2Für Administratorinnen und Administratoren ist die Zwei-Faktor-Authentifizierung ab der ersten Anmeldung zwingend. Der Kunde kann sie für sämtliche Benutzer verbindlich vorschreiben.
4.3Demodaten (Beispielbenutzer, Kanäle, Datensätze) sind optional und standardmässig deaktiviert. Werden sie bei der Registrierung aktiviert, können sie von der Administration jederzeit gelöscht werden; standardmässig wird der Mandant leer bereitgestellt.
4.4Der Kunde verwaltet Benutzer, Rollen, Speicherplatz, Aufbewahrungsfristen und Integrationen über VNCdirectory und die Administrationskonsole.
5. Support
5.1Support wird in deutscher und englischer Sprache über das produktinterne Hilfecenter sowie per E-Mail an support@vnc.biz erbracht. Supportzeiten: an Werktagen von 08:00 bis 18:00 Uhr MEZ.
5.2Essential umfasst Standardsupport mit einer angestrebten Erstreaktion innerhalb eines Werktags. Professional umfasst Prioritätssupport mit einer angestrebten Erstreaktion innerhalb von vier Geschäftsstunden.
5.3Der Support umfasst den Betrieb des Dienstes und die Nutzung seiner Funktionen. Nicht umfasst sind Schulungen, Datenmigrationen, individuelle Entwicklungsleistungen sowie der Support von Drittsystemen; diese Leistungen können gesondert bezogen werden.
6. Wartung und Änderungen
6.1Geplante Wartungsarbeiten werden mindestens 48 Stunden im Voraus auf der Statusseite angekündigt und nach Möglichkeit ausserhalb der europäischen Geschäftszeiten durchgeführt. Die Verfügbarkeitszusagen sind im Service Level Agreement geregelt.
6.2Wesentliche Änderungen dieser Leistungsbeschreibung werden mindestens 30 Tage vor ihrem Inkrafttreten angekündigt. Änderungen, die den Umfang eines Pakets während einer bereits bezahlten Periode einschränken, berechtigen den Kunden zur Kündigung nach Massgabe der Abonnementbedingungen.
7. Nicht enthaltene Leistungen
7.1Nicht Gegenstand von VNClagoon SaaS sind: der Betrieb On-Premises oder in einer Private Cloud, individuelle Themes oder Konnektoren, dedizierte Infrastruktur, eine Datenhaltung ausserhalb der genannten Standorte in der EU und der Schweiz sowie Professional Services. Diese Leistungen sind auf Grundlage gesonderter Vereinbarungen erhältlich.